Fragen und Antworten

Aufgabenträger sind meist Verkehrsgesellschaften der Landesregierung. Sie sind verantwortlich für die Organisation des Nahverkehrs in einem Bundesland. Zur Durchführung des Nahverkehrs beauftragen sie Verkehrsunternehmen, wie z. B. erixx. An diese Aufträge sind feste Bedingungen geknüpft: Fahrplan, Fahrzeuge, Qualität, gültige Fahrkarten und Vertrieb, fester Preis pro km.

Die DB Station & Service ist Eigentümer und Betreiber der Bahnhöfe und somit auch verantwortlich für Funktion, Sauberkeit und Fahrgastinformationen am Bahnhof. metronom ist Mieter der Anlagen.

Die DB Netz AG ist Eigentümerin der Gleisanlagen, Signaltechnik, Weichen etc. Sie ist verantwortlich für deren Funktion, Wartung und Reparatur. metronom ist Mieter der Anlagen. Die DB Netz AG erstellt den grundsätzlichen Fahrplan und stellt diesen erixx zur Verfügung

Betriebswerk (Werkstatt)
Für die Wartung, Reparatur und Instandhaltung der Züge haben die Aufgabenträger Dienstleistungsverträge mit den Herstellern der Fahrzeuge geschlossen. Hier werden die Züge jeden Tag gewartet, repariert und gereinigt. Die Arbeiten werden vom Verkehrsunternehmen koordiniert und vom Hersteller oder einem Dienstleister durchgeführt.

Eisenbahnverkehrsunternehmen (EVU) erixx GmbH / erixx Holstein GmbH
Die Verkehrsunternehmen werden vom Aufgabenträger beauftragt. Aufgaben des Verkehrsunternehmens sind:
- Bereitstellung der Lokführer und Fahrgastbetreuer inkl. Ausbildung
- Ausarbeitung der Fahrplandetails
- Reinigung der Züge inkl. Ver- und Entsorgung (z. B. mit Wasser)
- Sicherheit während der Fahrt
- Information der Fahrgäste (z. B. Fahrplanheft, Kundenmagazin, Website, App, facebook)
- Verkauf der Fahrkarten
- Kontrolle der Fahrkarten im Zug
- Kundenservice (z. B. Fundbüro, Beratung, Reservierung)

Kaum stürmt es ein bisschen, bricht alles zusammen? Dass dieser Eindruck sich aufdrängt, ist auch uns klar. Tatsächlich ist es so, dass unsere Strecken häufig über Land führen und rechts und links der Gleise viele Bäume stehen. Leider stehen sie vielerorts zu dicht am Gleis. Der erforderliche Grünschnitt wurde durch die Kollegen der DB noch nicht vorgenommen oder wird von den Grundstückseigentümern verhindert. Stürmt es, fallen immer wieder Bäume auf die Gleise. Bis die weggeräumt und die Schäden beseitigt werden können, kann es dauern.

Bei Fahrten außerhalb der Verkehrsverbünde, wir der Rabatt im Umfang gewährt (25 %, 50 % oder 100 %).

Selbstverständlich können Sie in den erixx Zügen ihr Fahrrad mitnehmen, sofern Sie zuvor ein entsprechendes Ticket erworben haben. Das Fahrradticket kostet 5,00 € und ist an allen Automaten erhältlich (Achtung! Für die Verkehrsverbünde gelten abweichende Regelungen: HVV, GVH, VBN, VRB).

Da die Stellplätze für Fahrräder im erixx auf Grund von Sicherheitsbestimmungen begrenzt sind, empfehlen wir Gruppen über 6 Personen eine Anmeldung. In Einzelfällen kann die Fahrradmitnahme im Zug ausgeschlossen werden. Wir bitten Sie dann, die folgende Verbindung zu nutzen.

Ja, berechtigte Schwerbehinderte mit gültigem Ausweis und entsprechender Wertmarke dürfen im erixx unentgeltlich mitfahren. Bei einem entsprechenden Vermerk darf auch eine Begleitperson unentgeltlich mitfahren, gleiches gilt für die Nutzung der ersten Klasse.

Wenn am Automaten eine technische Störung vorliegt oder der Automat durch Vandalismus zerstört ist, und es am Bahnhof keine weitere Möglichkeit gibt, Fahrkarten zu erwerben, notieren Sie sich bitte Automatennummer, Standort und die Zeit der Störung. Melden Sie sich nach Einstieg in den erixx bitte unaufgefordert beim Begleitpersonal. War der Fahrkartenautomat nachweislich technisch gestört, können Sie im Rahmen des Notverkaufes eine Fahrkarte an Bord nachlösen (bitte beachten Sie, dass hier nur ein eingeschränktes Sortiment verfügbar ist). Lag nachweislich keine Störung des Automaten vor, erhält der Fahrgast eine Zahlungsaufforderung über ein erhöhtes Beförderungsentgelt.

Melden Sie sich in unserem Fundbüro und geben Sie möglichst genau an, was Sie verloren haben (inkl. Beschreibung) und wo. Vielleicht wurde Ihr Verlust inzwischen bereits von unseren Mitarbeitern gefunden und im Fundbüro abgegeben. Sie können die Fundsache dann abholen oder sich gegen Entrichtung einer Gebühr zuschicken lassen.

Nein, bei uns gilt, wie in allen Nahverkehrszügen: bitte kaufe vor Fahrtantritt einen gültigen Fahrschein. Einen Verkauf von Fahrscheinen in den Zügen gibt es nicht. Sollte der Fahrkartenautomat am Bahnsteig nachweislich defekt sein, so gehe nach dem Einstieg bitte direkt auf das Zugbegleitpersonal zu und schildere dein Anliegen.

Ja, sofern ein Vertrag über den Erwerb und die Nutzung des Semestertickets des jeweiligen AStA mit der erixx GmbH geschlossen worden ist. Die Semestertickets der Verkehrsverbünde (HVV, GVH, VBN) sind ebenfalls im erixx gültig, jedoch nur auf den angegebenen Streckenabschnitten.

Wehrdienstleistende mit einem gültigen Berechtigungsausweis in Verbindung mit einem gültigen Truppenausweis, haben für die Fahrt zwischen Wohnort und Dienstort in erixx Zügen Freifahrt in der 2. Wagenklasse.

Im erixx (Harz, Südheide und Wendland) dürfen keine alkoholhaltigen Getränke konsumiert oder in geöffneten - insbesondere nicht wieder verschließbaren - Behältnissen mitgeführt werden (Alkoholkonsumverbot). Bei Zuwiderhandlung ist eine Vertragsstrafe in Höhe von 40 € zu zahlen.

Diese Regelung betrifft nur die erixx GmbH. erixx Holstein ist von dieser Regelung somit ausgenommen.

Das Ticket „Rail und Fly inclusive“ wird im gesamten Streckennetz anerkannt. Das Ticket „Fahren und Fliegen“ wird nur innerhalb der Verkehrsverbünde anerkannt.

Sollten Sie im Zug eine Fahrpreisnacherhebung erhalten haben, müssen Sie den Betrag innerhalb der festgelegten Zahlungsfrist auf das angegebene Konto überweisen. Für einen Widerspruch nutzen Sie bitte das Formular unter diesem Link (bitte klicken).

Persönliche Abo- oder Zeitfahrkarte vergessen?
Kein Problem. Sie haben die Möglichkeit innerhalb der tariflich vorgegebenen Frist Ihre personalisierte Abo- oder Zeitkarte im Zug nachträglich vorzeigen. Das erhöhte Beförderungsentgelt wird dann auf eine geringe Gebühr ermäßigt. Die Gebühr kann nur in bar bezahlt werden .

Kommt es zu ungeplanten Zugausfällen, müssen wir ad hoc Busse organisieren, ein sogenannter Busnotverkehr. Wir haben mit den regionalen Bus- und Taxiunternehmen Verträge geschlossen, damit wir im Störungsfall direkt Fahrzeuge anfordern können. Allerdings sind wir davon abhängig, dass unsere Partner uns schnell und ausreichend Kapazitäten zur Verfügung stellen können. Gerade in den Hauptverkehrszeiten kann die Bereitstellung ausreichender Kapazitäten schwierig werden. Dann heißt es schon mal warten, bis die Busse da sind.

Wissen wir im Vorfeld von einer Baustelle, haben wir ausreichend Zeit, einen Ersatzverkehr mit Bussen zu planen. Dann können wir im Vorfeld einen Fahrplan erarbeiten und ausreichend Kapazitäten bestellen. Auch die Busunternehmer können sich auf den Bedarf einstellen.

Haustiere, die klein (bis zur Größe einer Hauskatze), ungefährlich und in geschlossenen Behältnissen (z. B. Tiertransportboxen) untergebracht sind, nehmen wir kostenfrei mit. Beachte dabei bitte, dass die anderen Fahrgäste und auch unsere Mitarbeiter nicht beeinträchtig werden dürfen. Hunde, die aufgrund ihrer Größe nicht in einer Transportbox untergebracht werden können, müssen angeleint sein und einen Maulkorb tragen.

Für Fahrten innerhalb des Gebiets eines Verkehrsverbundes richtet sich die Mitnahmeregelung für Hunde nach den Regeln des jeweiligen Verkehrsverbundes. Werden während der Fahrt verschiedene Tarifgebiete durchfahren, ist gegebenenfalls eine reguläre Fahrkarte zum halben Preis (Kinderfahrkarte) für den Hund zu lösen. Wann dies der Fall ist, ist in den Beförderungsbedingungen & Tarifbestimmungen der erixx GmbH geregelt. Bei der Mitreise auf dem Niedersachsen-Ticket und dem Quer-durchs-Land-Ticket gilt dein Hund als eine erwachsene Person.

Als „gefährliche Hunde“ eingestufte Tiere dürfen nicht mitreisen.